Aunque asegurar la vida de las personas es el
principal objetivo de los agentes de seguros, las ventas concretas son las que
los sustentan. No obstante, el proceso de venta en este negocio es largo y
dificultoso, sobre todo en la actualidad donde muchas personas prefieren optar
por comprar un seguro por medio de la web.
Sin embargo, el trabajo de agente de seguros no
solo consiste en concretar y firmar contratos. Aquel que vende pólizas de
seguros debe primero buscar a esos potenciales clientes e ir a ellos, para
luego convencerlos de querer comprar. Quizá no te digan que sí ahora, pero el
trabajo está en afianzarlos y no dejar que se vayan o, en su defecto, hacer que
vuelvan en el futuro.
¿Cómo asegurar de forma correcta?
Muchos agentes tienen conocimiento de cuales
son las estrategias para no permitir que los clientes se vayan, algunos incluso
desarrollan las suyas propias con el tiempo y la experiencia.
Los pasos para asegurar a un cliente pueden ser
difíciles de seguir, pero vale la pena aplicarlos y no saltárselos porque
finalmente se obtienen recompensas. Un cliente asegurado es un cliente que se
retiene contigo y que te refiere con otras personas.
Conocer y no aplicar es como no saber también,
así que aquellos agentes que no utilizan o ignoran los pasos para asegurar a
los clientes no podrán disfrutar de los beneficios que trae consigo esta
práctica. Eso también aplica para quienes no emplean las estrategias con
constancia y disciplina.
Estrategias de venta para retener
A continuación, te mostraremos las mejores
estrategias en la industria de la venta de seguros para hacer quedar a los
clientes.
Contáctalos
Es muy fácil esperar sentado a que te lluevan
los clientes, pero es claro que esto no va a pasar. Ponerte en contacto con
ellos no basta, y si hablamos de llamar, hay que ser cuidadosos para no caer en
el fastidio. ¿Qué hacer entonces?
Simplemente evita hostigar con molestas
llamadas y utiliza otros recursos, como, por ejemplo, las redes sociales.
Envía correos electrónicos, tarjetas postales
con regalos, encuestas, propagandas, entradas a conferencias, cualquier cosa
que invite al cliente a saber más de ti. Esto forma parte del conocido “Inbound
Marketing”. Invertir pequeñas sumas en este recurso, podrá darte grandes
ganancias.
Oferta y demanda
Esta estrategia nunca falla, ofrece descuentos
y beneficios de ventas como los planes de pólizas. Por la compra de una se
hacen rebajas en otra, compra dos y lleva tres, o por la compra esta te
obsequiamos un servicio. Recuerda avisarles a los clientes de las nuevas
ofertas.
Ofrece muestras
No hay nada mejor para vender que los clientes comprueben
la eficacia de tu servicio. Permíteles a tus consumidores, tanto nuevos como
antiguos, que revisen la cobertura del contrato que adquirieron o desean
comprar.
Ofrecer probar un buen producto, que también es
monetariamente accesible, es la clave.
Recompensa a los clientes nuevos
y antiguos
Si bien a los antiguos se les puede
proporcionar mejores beneficios sin que se vea distintivo, no se debe dejar de
lado a los nuevos clientes.
Para los viejos puedes implementar regalos por
aniversarios, cumpleaños, renovaciones de pólizas, entre otras cosas. Para los
nuevos, lo primordial es darles la bienvenida, tú elijes como.
Renovaciones
Una empresa de seguros se mantiene por sus
renovaciones, la mejor forma de lograr que tus clientes renueven es
recordándoles lo mejor de tu servicio. Antes de que venza la póliza, envía
tarjetas físicas agradeciendo su lealtad y ofreciendo grandes y buenos
beneficios por renovar su contrato.
Ten gestos amistosos
Tus clientes se quedarán si sienten que están
en lugar adecuado, donde los escuchan, entienden y ayudan. Tener gestos
amistosos con tus clientes generará en ellos confianza, hasta el punto de verte
como un amigo y no como un agente de seguros. Pregunta por la familia, acércate
a su negocio, hazles publicidad gratis, existen muchas formas de involucrarte.
Referidos
Con un programa de referidos ganan todos, especialmente
si encuentras la forma de hacerlo con remuneraciones. Encuentra clientes
dispuestos a referirte y ofréceles la oportunidad de ganar una recompensa
haciéndolo.
Atención al cliente
Mejora cada vez que puedas tu servicio de
atención al cliente y no esperes a que tus usuarios se vayan. Considera la
posibilidad de abrir un centro online donde las personas puedan hacer sus
preguntas y realizar reclamos. Quédate muy atento a estos últimos, dales el
seguimiento que se merecen y discúlpate de ser necesario.
Si logras solucionar cada queja y tomar en
cuenta cada sugerencia podrás conservar muchos clientes.
Conservar a los clientes es
imprescindible
Es bueno conseguir nuevos clientes, también es
normal que no lo hagas. Pero lo que es inaceptable es que descuides los que ya
tienes y/o los pierdas. Para conseguir el éxito en el negocio de los seguros
sociales no solo se debe crear un plan de retención, también es necesario
seguirlo.
Afianzar a los clientes es una estrategia de
venta que da frutos a largo plazo. Por lo cual, es buena idea designar a
alguien para que se encargue enteramente de esa tarea.
